{"id":215005,"date":"2025-04-17T13:37:02","date_gmt":"2025-04-17T11:37:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.accedia.fr\/?p=215005"},"modified":"2025-04-18T17:45:58","modified_gmt":"2025-04-18T15:45:58","slug":"assertivite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.accedia.fr\/blog\/communication-relation-client\/assertivite\/","title":{"rendered":"L&rsquo;assertivit\u00e9 : comment s&rsquo;affirmer avec respect dans un contexte professionnel"},"content":{"rendered":"\n<p>Dans le monde professionnel actuel, la capacit\u00e9 \u00e0 communiquer efficacement tout en pr\u00e9servant les relations est devenue une comp\u00e9tence indispensable. L&rsquo;assertivit\u00e9 repr\u00e9sente cette aptitude \u00e0 exprimer clairement ses id\u00e9es, besoins et limites, sans empi\u00e9ter sur ceux des autres. Elle constitue un <strong>\u00e9quilibre pr\u00e9cieux entre passivit\u00e9 et agressivit\u00e9, particuli\u00e8rement utile dans les contextes de n\u00e9gociation o\u00f9 les enjeux relationnels sont aussi importants que les r\u00e9sultats obtenus<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Que vous soyez commercial, manager ou collaborateur, savoir vous affirmer avec respect est un atout majeur qui influence directement votre impact professionnel. D\u00e9couvrez dans cet article ce qu&rsquo;est vraiment l&rsquo;assertivit\u00e9, pourquoi elle est essentielle, et surtout comment la d\u00e9velopper concr\u00e8tement pour transformer vos interactions professionnelles.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_73 ez-toc-wrap-center counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire :<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #10002b;color:#10002b\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #10002b;color:#10002b\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.accedia.fr\/blog\/communication-relation-client\/assertivite\/#Les_points_cles_a_retenir\" title=\"Les points cl\u00e9s \u00e0 retenir\">Les points cl\u00e9s \u00e0 retenir<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.accedia.fr\/blog\/communication-relation-client\/assertivite\/#Quest-ce_que_lassertivite\" title=\"Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;assertivit\u00e9 ?\">Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;assertivit\u00e9 ?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.accedia.fr\/blog\/communication-relation-client\/assertivite\/#Distinguer_lassertivite_des_autres_comportements\" title=\"Distinguer l&rsquo;assertivit\u00e9 des autres comportements\">Distinguer l&rsquo;assertivit\u00e9 des autres comportements<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.accedia.fr\/blog\/communication-relation-client\/assertivite\/#Pourquoi_lassertivite_est-elle_essentielle_en_milieu_professionnel\" title=\"Pourquoi l&rsquo;assertivit\u00e9 est-elle essentielle en milieu professionnel ?\">Pourquoi l&rsquo;assertivit\u00e9 est-elle essentielle en milieu professionnel ?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.accedia.fr\/blog\/communication-relation-client\/assertivite\/#Les_avantages_de_lassertivite_au_travail\" title=\"Les avantages de l&rsquo;assertivit\u00e9 au travail\">Les avantages de l&rsquo;assertivit\u00e9 au travail<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.accedia.fr\/blog\/communication-relation-client\/assertivite\/#Lassertivite_comme_competence_cle_en_negociation\" title=\"L&rsquo;assertivit\u00e9 comme comp\u00e9tence cl\u00e9 en n\u00e9gociation\">L&rsquo;assertivit\u00e9 comme comp\u00e9tence cl\u00e9 en n\u00e9gociation<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.accedia.fr\/blog\/communication-relation-client\/assertivite\/#Comment_reconnaitre_une_personne_assertive\" title=\"Comment reconna\u00eetre une personne assertive ?\">Comment reconna\u00eetre une personne assertive ?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.accedia.fr\/blog\/communication-relation-client\/assertivite\/#Les_caracteristiques_dune_communication_assertive\" title=\"Les caract\u00e9ristiques d&rsquo;une communication assertive\">Les caract\u00e9ristiques d&rsquo;une communication assertive<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.accedia.fr\/blog\/communication-relation-client\/assertivite\/#Exemples_concrets_de_comportements_assertifs_en_situation_professionnelle\" title=\"Exemples concrets de comportements assertifs en situation professionnelle\">Exemples concrets de comportements assertifs en situation professionnelle<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.accedia.fr\/blog\/communication-relation-client\/assertivite\/#5_techniques_pour_developper_son_assertivite_au_travail\" title=\"5 techniques pour d\u00e9velopper son assertivit\u00e9 au travail\">5 techniques pour d\u00e9velopper son assertivit\u00e9 au travail<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.accedia.fr\/blog\/communication-relation-client\/assertivite\/#Technique_1_Apprendre_a_exprimer_ses_besoins_et_ses_limites\" title=\"Technique 1 : Apprendre \u00e0 exprimer ses besoins et ses limites\">Technique 1 : Apprendre \u00e0 exprimer ses besoins et ses limites<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.accedia.fr\/blog\/communication-relation-client\/assertivite\/#Technique_2_Developper_son_ecoute_active\" title=\"Technique 2 : D\u00e9velopper son \u00e9coute active\">Technique 2 : D\u00e9velopper son \u00e9coute active<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.accedia.fr\/blog\/communication-relation-client\/assertivite\/#Technique_3_Maitriser_le_%C2%AB_non_%C2%BB_positif\" title=\"Technique 3 : Ma\u00eetriser le \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb positif\">Technique 3 : Ma\u00eetriser le \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb positif<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.accedia.fr\/blog\/communication-relation-client\/assertivite\/#Technique_4_Recevoir_et_donner_un_feedback_constructif\" title=\"Technique 4 : Recevoir et donner un feedback constructif\">Technique 4 : Recevoir et donner un feedback constructif<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.accedia.fr\/blog\/communication-relation-client\/assertivite\/#Technique_5_Gerer_ses_emotions_dans_les_situations_tendues\" title=\"Technique 5 : G\u00e9rer ses \u00e9motions dans les situations tendues\">Technique 5 : G\u00e9rer ses \u00e9motions dans les situations tendues<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.accedia.fr\/blog\/communication-relation-client\/assertivite\/#Se_former_pour_developper_son_assertivite\" title=\"Se former pour d\u00e9velopper son assertivit\u00e9\">Se former pour d\u00e9velopper son assertivit\u00e9<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_points_cles_a_retenir\"><\/span>Les points cl\u00e9s \u00e0 retenir<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L&rsquo;assertivit\u00e9 est cet \u00e9quilibre pr\u00e9cieux entre passivit\u00e9 et agressivit\u00e9 qui permet de d\u00e9fendre ses droits tout en respectant ceux des autres.<\/li>\n\n\n\n<li>Elle repose sur une communication claire, directe et honn\u00eate, soutenue par une \u00e9coute authentique.<\/li>\n\n\n\n<li>Son d\u00e9veloppement passe par des techniques concr\u00e8tes : expression structur\u00e9e de ses besoins, <a href=\"https:\/\/www.accedia.fr\/blog\/communication-relation-client\/ecoute-active\/\">\u00e9coute active<\/a>, ma\u00eetrise du \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb positif, feedback constructif et gestion \u00e9motionnelle.<\/li>\n\n\n\n<li>Les b\u00e9n\u00e9fices sont multiples : relations professionnelles plus saines, r\u00e9duction des conflits, diminution du stress, meilleure efficacit\u00e9 en n\u00e9gociation.<\/li>\n\n\n\n<li>Cette comp\u00e9tence s&rsquo;acquiert et se d\u00e9veloppe par la pratique et la formation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quest-ce_que_lassertivite\"><\/span>Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;assertivit\u00e9 ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Le terme \u00ab\u00a0assertivit\u00e9\u00a0\u00bb provient de l&rsquo;anglais \u00ab\u00a0assertiveness\u00a0\u00bb, lui-m\u00eame d\u00e9riv\u00e9 du verbe \u00ab\u00a0to assert\u00a0\u00bb signifiant affirmer ou s&rsquo;affirmer<\/strong>. Ce concept a \u00e9t\u00e9 introduit au milieu du XXe si\u00e8cle par le psychologue new-yorkais Andrew Salter, puis d\u00e9velopp\u00e9 par Joseph Wolpe, psychiatre am\u00e9ricain.<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;assertivit\u00e9 d\u00e9signe la capacit\u00e9 \u00e0 exprimer ses opinions, besoins et sentiments de mani\u00e8re claire, directe et honn\u00eate, tout en respectant ceux des autres. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une forme de communication qui permet de d\u00e9fendre ses droits sans empi\u00e9ter sur ceux d&rsquo;autrui.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans un contexte professionnel, l&rsquo;assertivit\u00e9 se traduit par une aptitude \u00e0 formuler ses id\u00e9es et d\u00e9saccords de fa\u00e7on constructive, \u00e0 poser des limites claires et \u00e0 maintenir des relations de travail saines, m\u00eame dans des situations de tension ou de conflit.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Distinguer_lassertivite_des_autres_comportements\"><\/span>Distinguer l&rsquo;assertivit\u00e9 des autres comportements<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pour bien comprendre ce qu&rsquo;est l&rsquo;assertivit\u00e9, il est utile de la comparer aux trois autres types de comportements courants en situation professionnelle :<\/p>\n\n\n\n<table>\n    <thead>\n        <tr>\n            <th>Comportement<\/th>\n            <th>Caract\u00e9ristiques<\/th>\n            <th>Exemple en situation professionnelle<\/th>\n        <\/tr>\n    <\/thead>\n    <tbody>\n        <tr>\n            <td><strong>Assertif<\/strong><\/td>\n            <td>\n                &#8211; Expression claire et directe<br>\n                &#8211; Respect de soi et des autres<br>\n                &#8211; Recherche de solutions \u00e9quitables<br>\n                &#8211; Langage du \u00ab\u00a0je\u00a0\u00bb<br>\n                &#8211; \u00c9coute active\n            <\/td>\n            <td>\u00ab\u00a0Je comprends votre urgence, cependant je ne pourrai pas livrer ce projet avant vendredi. Voyons ensemble quelles parties pourraient \u00eatre prioris\u00e9es.\u00a0\u00bb<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n            <td><strong>Passif<\/strong><\/td>\n            <td>\n                &#8211; \u00c9vitement du conflit<br>\n                &#8211; Difficult\u00e9 \u00e0 exprimer ses besoins<br>\n                &#8211; Tendance \u00e0 l&rsquo;effacement<br>\n                &#8211; Accumulation de frustrations\n            <\/td>\n            <td>\u00ab\u00a0Euh&#8230; d&rsquo;accord, je vais essayer de faire ce que je peux&#8230;\u00a0\u00bb (alors que le d\u00e9lai est impossible \u00e0 tenir)<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n            <td><strong>Agressif<\/strong><\/td>\n            <td>\n                &#8211; D\u00e9fense excessive de ses droits<br>\n                &#8211; Non-respect des autres<br>\n                &#8211; Ton accusateur, langage du \u00ab\u00a0tu\u00a0\u00bb<br>\n                &#8211; Attitude dominante\n            <\/td>\n            <td>\u00ab\u00a0C&rsquo;est toujours pareil avec vous, des demandes irr\u00e9alistes ! Vous ne comprenez rien \u00e0 mon travail !\u00a0\u00bb<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n            <td><strong>Manipulateur<\/strong><\/td>\n            <td>\n                &#8211; Communication indirecte<br>\n                &#8211; Usage de culpabilit\u00e9 ou flatterie<br>\n                &#8211; Manque de transparence<br>\n                &#8211; Poursuite d&rsquo;int\u00e9r\u00eats cach\u00e9s\n            <\/td>\n            <td>\u00ab\u00a0Je pensais que vous \u00e9tiez quelqu&rsquo;un sur qui on pouvait compter&#8230; Apr\u00e8s tout ce que j&rsquo;ai fait pour vous&#8230;\u00a0\u00bb<\/td>\n        <\/tr>\n    <\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n<p>L&rsquo;assertivit\u00e9 se distingue des autres comportements par sa nature \u00e9quilibr\u00e9e : ni effacement de soi (passivit\u00e9), ni domination des autres (agressivit\u00e9), ni utilisation de strat\u00e9gies d\u00e9tourn\u00e9es (manipulation). Elle vise une communication authentique qui respecte \u00e0 la fois ses propres besoins et ceux des autres.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pourquoi_lassertivite_est-elle_essentielle_en_milieu_professionnel\"><\/span>Pourquoi l&rsquo;assertivit\u00e9 est-elle essentielle en milieu professionnel ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_avantages_de_lassertivite_au_travail\"><\/span>Les avantages de l&rsquo;assertivit\u00e9 au travail<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;assertivit\u00e9 apporte de nombreux b\u00e9n\u00e9fices tangibles dans l&rsquo;environnement professionnel, tant sur le plan individuel que collectif :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Am\u00e9lioration des relations de travail :<\/strong> L&rsquo;assertivit\u00e9 favorise des interactions bas\u00e9es sur la confiance et le respect mutuel. En communiquant clairement vos attentes et en \u00e9coutant celles des autres, vous cr\u00e9ez un climat propice \u00e0 la collaboration. Par exemple, un manager assertif qui donne un feedback constructif plut\u00f4t que critique verra l&rsquo;engagement de son \u00e9quipe augmenter.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>R\u00e9duction des conflits :<\/strong> En exprimant les d\u00e9saccords de mani\u00e8re constructive d\u00e8s leur apparition, l&rsquo;assertivit\u00e9 permet d&rsquo;\u00e9viter l&rsquo;accumulation de tensions qui d\u00e9g\u00e9n\u00e8rent en conflits ouverts. Lorsqu&rsquo;un collaborateur peut dire \u00ab\u00a0Je ne suis pas d&rsquo;accord avec cette approche, voici pourquoi&#8230;\u00a0\u00bb au lieu de ruminer sa frustration, les probl\u00e8mes se r\u00e9solvent plus efficacement.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gestion du stress :<\/strong> \u00catre assertif diminue consid\u00e9rablement le stress li\u00e9 \u00e0 la communication. Ne plus craindre d&rsquo;exprimer ses besoins ou de dire non quand c&rsquo;est n\u00e9cessaire lib\u00e8re d&rsquo;un poids mental consid\u00e9rable. Une \u00e9tude men\u00e9e par le cabinet Stimulus en 2019 montre que les personnes assertives rapportent des niveaux de stress professionnel inf\u00e9rieurs de 40% \u00e0 la moyenne.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Prise de d\u00e9cision plus efficace :<\/strong> Dans les \u00e9quipes o\u00f9 l&rsquo;assertivit\u00e9 est valoris\u00e9e, les d\u00e9cisions sont g\u00e9n\u00e9ralement plus \u00e9clair\u00e9es car tous les points de vue peuvent s&rsquo;exprimer librement. Les id\u00e9es sont \u00e9valu\u00e9es sur leur m\u00e9rite plut\u00f4t que sur la base du statut hi\u00e9rarchique de celui qui les propose.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Augmentation de la confiance en soi :<\/strong> Pratiquer l&rsquo;assertivit\u00e9 renforce progressivement l&rsquo;estime de soi et la confiance en ses capacit\u00e9s. Chaque situation o\u00f9 vous parvenez \u00e0 vous affirmer de mani\u00e8re respectueuse devient une victoire qui nourrit votre assurance professionnelle.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Lassertivite_comme_competence_cle_en_negociation\"><\/span>L&rsquo;assertivit\u00e9 comme comp\u00e9tence cl\u00e9 en n\u00e9gociation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dans le domaine sp\u00e9cifique de la n\u00e9gociation commerciale, l&rsquo;assertivit\u00e9 devient un atout strat\u00e9gique majeur :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Maintien de l&rsquo;\u00e9quilibre du rapport de force :<\/strong> Un n\u00e9gociateur assertif ne se laisse pas intimider par des tactiques de pression, mais ne cherche pas non plus \u00e0 dominer l&rsquo;autre partie. Il maintient une position ferme sur ses int\u00e9r\u00eats essentiels tout en restant ouvert au dialogue.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gestion des objections :<\/strong> Face \u00e0 une objection d&rsquo;un client ou d&rsquo;un partenaire, l&rsquo;approche assertive consiste \u00e0 reconna\u00eetre la pr\u00e9occupation exprim\u00e9e sans se mettre sur la d\u00e9fensive, puis \u00e0 r\u00e9pondre de mani\u00e8re factuelle et constructive. Par exemple : \u00ab\u00a0Je comprends votre inqui\u00e9tude concernant le d\u00e9lai de livraison. Voici comment nous pouvons vous garantir une mise en \u0153uvre dans les temps&#8230;\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Conclusion d&rsquo;accords durables :<\/strong> L&rsquo;assertivit\u00e9 favorise la recherche de solutions mutuellement b\u00e9n\u00e9fiques plut\u00f4t que des victoires \u00e0 court terme. Un commercial assertif cherchera \u00e0 comprendre les besoins r\u00e9els de son client pour proposer une solution adapt\u00e9e, cr\u00e9ant ainsi les conditions d&rsquo;une relation d&rsquo;affaires p\u00e9renne.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>D\u00e9fense de sa marge :<\/strong> Savoir d\u00e9fendre sa valeur et ses conditions commerciales avec assurance et arguments solides, sans agressivit\u00e9 ni concessions excessives, est une application directe de l&rsquo;assertivit\u00e9 en n\u00e9gociation commerciale.<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;assertivit\u00e9 constitue donc un levier puissant pour toute personne impliqu\u00e9e dans des processus de n\u00e9gociation, qu&rsquo;ils soient externes (clients, fournisseurs) ou internes (coll\u00e8gues, autres d\u00e9partements).<\/p>\n\n\n\n<style>\n        * {\n            margin: 0;\n            padding: 0;\n            box-sizing: border-box;\n            font-family: 'Poppins', sans-serif;\n        }\n        \n        .cta-container {\n            background-color: #97031e;\n            color: white;\n            padding: 40px;\n            border-radius: 12px;\n            max-width: 1100px;\n            margin: 20px auto;\n            position: relative;\n            overflow: hidden;\n        }\n        \n        .cta-headline {\n            font-size: 26px;\n            font-weight: 600;\n            margin-bottom: 10px;\n        }\n        \n        .cta-tagline {\n            font-size: 22px;\n            font-weight: 700;\n            margin-bottom: 20px;\n        }\n        \n        .cta-description {\n            font-size: 14px;\n            max-width: 70%;\n            margin-bottom: 25px;\n            line-height: 1.5;\n        }\n        \n        .cta-buttons {\n            display: flex;\n            flex-wrap: wrap;\n            gap: 15px;\n        }\n        \n        .cta-button {\n            display: inline-block;\n            background-color: white;\n            color: #97031e;\n            padding: 12px 24px;\n            border-radius: 8px;\n            text-decoration: none;\n            font-weight: 600;\n            font-size: 16px;\n            transition: all 0.3s ease;\n        }\n        \n        .cta-button.secondary {\n            background-color: transparent;\n            color: white;\n            border: 2px solid white;\n        }\n        \n        .cta-button:hover {\n            background-color: rgba(255, 255, 255, 0.9);\n            transform: translateY(-2px);\n        }\n        \n        .cta-button.secondary:hover {\n            background-color: rgba(255, 255, 255, 0.1);\n        }\n        \n        .cta-circles {\n            position: absolute;\n            right: 0;\n            top: 0;\n            height: 100%;\n            width: 30%;\n            pointer-events: none;\n        }\n        \n        .circle {\n            position: absolute;\n            background-color: rgba(255, 255, 255, 0.1);\n            border-radius: 50%;\n        }\n        \n        .circle-1 {\n            width: 120px;\n            height: 120px;\n            top: 10%;\n            right: 10%;\n        }\n        \n        .circle-2 {\n            width: 80px;\n            height: 80px;\n            top: 40%;\n            right: 5%;\n        }\n        \n        .circle-3 {\n            width: 160px;\n            height: 160px;\n            bottom: -5%;\n            right: 15%;\n        }\n        \n        @media (max-width: 768px) {\n            .cta-headline {\n                font-size: 22px;\n            }\n            \n            .cta-tagline {\n                font-size: 20px;\n            }\n            \n            .cta-description {\n                max-width: 100%;\n                font-size: 13px;\n            }\n            \n            .cta-circles {\n                width: 20%;\n            }\n            \n            .cta-buttons {\n                flex-direction: column;\n                gap: 10px;\n            }\n            \n            .cta-button {\n                text-align: center;\n            }\n        }\n<\/style>\n<div class=\"cta-container\">\n        <div class=\"cta-content\">\n            <div class=\"cta-headline\">Quand la n\u00e9gociation bloque, les r\u00e9sultats s&rsquo;effondrent.<\/div>\n            <div class=\"cta-tagline\">Ne restez pas bloqu\u00e9.<\/div>\n            <div class=\"cta-description\">Vous souhaitez d\u00e9velopper vos comp\u00e9tences en n\u00e9gociation et obtenir des r\u00e9sultats concrets? Venez \u00e9changer avec nos experts et d\u00e9couvrez nos formations adapt\u00e9es \u00e0 vos enjeux professionnels!<\/div>\n            <div class=\"cta-buttons\">\n                <a href=\"https:\/\/www.accedia.fr\/contact\/\" class=\"cta-button\">Demander un entretien<\/a>\n                <a href=\"https:\/\/www.accedia.fr\/formations\/\" class=\"cta-button secondary\">D\u00e9couvrir nos formations<\/a>\n            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"cta-circles\">\n            <div class=\"circle circle-1\"><\/div>\n            <div class=\"circle circle-2\"><\/div>\n            <div class=\"circle circle-3\"><\/div>\n        <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_reconnaitre_une_personne_assertive\"><\/span>Comment reconna\u00eetre une personne assertive ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_caracteristiques_dune_communication_assertive\"><\/span>Les caract\u00e9ristiques d&rsquo;une communication assertive<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Une personne assertive se distingue par plusieurs marqueurs verbaux et non-verbaux qui traduisent sa capacit\u00e9 \u00e0 s&rsquo;affirmer tout en respectant les autres :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sur le plan verbal :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utilisation du \u00ab\u00a0je\u00a0\u00bb plut\u00f4t que du \u00ab\u00a0tu\u00a0\u00bb accusateur : \u00ab\u00a0Je pense que cette approche comporte des risques\u00a0\u00bb au lieu de \u00ab\u00a0Tu te trompes compl\u00e8tement\u00a0\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>Expression claire et directe de ses besoins : \u00ab\u00a0J&rsquo;ai besoin de plus de temps pour finaliser ce rapport\u00a0\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>Formulation de demandes pr\u00e9cises : \u00ab\u00a0Pouvez-vous me transmettre ces donn\u00e9es d&rsquo;ici jeudi ?\u00a0\u00bb plut\u00f4t que \u00ab\u00a0Il me faudrait ces informations rapidement\u00a0\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>Capacit\u00e9 \u00e0 dire non sans se justifier excessivement : \u00ab\u00a0Je ne pourrai pas prendre en charge ce projet suppl\u00e9mentaire actuellement\u00a0\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>Valorisation de l&rsquo;interlocuteur : \u00ab\u00a0J&rsquo;appr\u00e9cie votre contribution sur ce point\u00a0\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Sur le plan non-verbal :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Posture ouverte et stable : dos droit, \u00e9paules d\u00e9tendues<\/li>\n\n\n\n<li>Contact visuel appropri\u00e9 : regard direct mais non intimidant<\/li>\n\n\n\n<li>Voix pos\u00e9e et audible : ton modul\u00e9, d\u00e9bit contr\u00f4l\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Expressions faciales coh\u00e9rentes avec le message : authenticit\u00e9 \u00e9motionnelle<\/li>\n\n\n\n<li>Gestes ouverts : mains visibles, gestes amples et mesur\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Dans le dialogue :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c9coute active et r\u00e9elle attention port\u00e9e aux propos de l&rsquo;autre<\/li>\n\n\n\n<li>Questions ouvertes pour comprendre le point de vue de l&rsquo;interlocuteur<\/li>\n\n\n\n<li>Reformulation pour v\u00e9rifier sa compr\u00e9hension<\/li>\n\n\n\n<li>Recherche de solutions constructives face aux d\u00e9saccords<\/li>\n\n\n\n<li>Acceptation sereine des critiques constructives<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Exemples_concrets_de_comportements_assertifs_en_situation_professionnelle\"><\/span>Exemples concrets de comportements assertifs en situation professionnelle<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Voici quelques situations professionnelles courantes o\u00f9 l&rsquo;assertivit\u00e9 fait toute la diff\u00e9rence :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Recevoir une critique :<\/strong> <em>R\u00e9action non assertive<\/em> : \u00ab\u00a0Ce n&rsquo;est pas ma faute, c&rsquo;est le service informatique qui a retard\u00e9 le projet !\u00a0\u00bb (d\u00e9fensif) <em>R\u00e9action assertive<\/em> : \u00ab\u00a0Je comprends votre pr\u00e9occupation concernant le retard. Analysons ensemble ce qui s&rsquo;est pass\u00e9 pour que nous puissions am\u00e9liorer le processus \u00e0 l&rsquo;avenir.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Refuser une demande d\u00e9raisonnable :<\/strong> <em>R\u00e9action non assertive<\/em> : \u00ab\u00a0Euh&#8230; je vais essayer mais je ne promets rien&#8230;\u00a0\u00bb (passif) ou \u00ab\u00a0Vous plaisantez j&rsquo;esp\u00e8re ? C&rsquo;est impossible !\u00a0\u00bb (agressif) <em>R\u00e9action assertive<\/em> : \u00ab\u00a0Je ne pourrai pas vous livrer l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 du projet pour demain. En revanche, je peux vous proposer une version pr\u00e9liminaire des \u00e9l\u00e9ments prioritaires d&rsquo;ici demain, et le reste pour vendredi.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exprimer un d\u00e9saccord en r\u00e9union :<\/strong> <em>R\u00e9action non assertive<\/em> : Silence malgr\u00e9 un d\u00e9saccord profond (passif) ou \u00ab\u00a0Cette id\u00e9e ne marchera jamais !\u00a0\u00bb (agressif) <em>R\u00e9action assertive<\/em> : \u00ab\u00a0J&rsquo;ai une perspective diff\u00e9rente sur ce point. \u00c0 mon avis, nous devrions \u00e9galement consid\u00e9rer&#8230; Qu&rsquo;en pensez-vous ?\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Demander une augmentation :<\/strong> <em>R\u00e9action non assertive<\/em> : \u00ab\u00a0Je travaille ici depuis longtemps et je n&rsquo;ai jamais rien demand\u00e9&#8230;\u00a0\u00bb (manipulateur) <em>R\u00e9action assertive<\/em> : \u00ab\u00a0J&rsquo;aimerais discuter d&rsquo;une r\u00e9\u00e9valuation de ma r\u00e9mun\u00e9ration. Au cours des six derniers mois, j&rsquo;ai pris en charge trois projets majeurs qui ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 des r\u00e9sultats significatifs pour l&rsquo;entreprise.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Dans toutes ces situations, la personne assertive parvient \u00e0 faire valoir son point de vue ou ses besoins, sans tomber dans l&rsquo;agressivit\u00e9 ni dans la passivit\u00e9, et en maintenant une relation de respect avec son interlocuteur.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_techniques_pour_developper_son_assertivite_au_travail\"><\/span>5 techniques pour d\u00e9velopper son assertivit\u00e9 au travail<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Technique_1_Apprendre_a_exprimer_ses_besoins_et_ses_limites\"><\/span>Technique 1 : Apprendre \u00e0 exprimer ses besoins et ses limites<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>La m\u00e9thode OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande), inspir\u00e9e de la Communication Non Violente, offre un cadre efficace pour exprimer ses besoins de mani\u00e8re assertive :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>O &#8211; Observation<\/strong> : D\u00e9crivez factuellement la situation, sans jugement ni interpr\u00e9tation. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>S &#8211; Sentiment<\/strong> : Exprimez ce que vous ressentez face \u00e0 cette situation. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>B &#8211; Besoin<\/strong> : Identifiez clairement votre besoin. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>D &#8211; Demande<\/strong> : Formulez une demande concr\u00e8te et r\u00e9alisable.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Exemple en contexte professionnel :<\/strong> \u00ab\u00a0J&rsquo;ai remarqu\u00e9 que vous m&rsquo;avez interrompu \u00e0 trois reprises pendant la pr\u00e9sentation tout \u00e0 l&rsquo;heure (observation). Je me sens frustr\u00e9 quand cela se produit (sentiment), car j&rsquo;ai besoin de pouvoir exposer compl\u00e8tement mon raisonnement pour \u00eatre bien compris (besoin). \u00c0 l&rsquo;avenir, pourriez-vous noter vos questions et me les poser une fois que j&rsquo;aurai termin\u00e9 ma pr\u00e9sentation ? (demande)\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Cette technique permet d&rsquo;\u00eatre direct sans \u00eatre accusateur, en se concentrant sur les faits et en proposant une solution constructive.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Technique_2_Developper_son_ecoute_active\"><\/span>Technique 2 : D\u00e9velopper son \u00e9coute active<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;assertivit\u00e9 n&rsquo;est pas seulement une question d&rsquo;expression de soi, mais aussi d&rsquo;\u00e9coute de l&rsquo;autre. L&rsquo;\u00e9coute active renforce consid\u00e9rablement votre capacit\u00e9 \u00e0 communiquer de mani\u00e8re assertive :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pratiquez la reformulation<\/strong> : \u00ab\u00a0Si je comprends bien, votre pr\u00e9occupation principale concerne&#8230;\u00a0\u00bb <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Posez des questions ouvertes<\/strong> : \u00ab\u00a0Pouvez-vous m&rsquo;en dire plus sur ce qui vous am\u00e8ne \u00e0 cette conclusion ?\u00a0\u00bb <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Accordez une attention totale<\/strong> : \u00c9vitez les distractions (t\u00e9l\u00e9phone, \u00e9crans) pendant l&rsquo;\u00e9change. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Observez le non-verbal<\/strong> : Soyez attentif aux expressions faciales, \u00e0 la posture et au ton de votre interlocuteur. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Suspendez votre jugement<\/strong> : \u00c9coutez pour comprendre, pas pour pr\u00e9parer votre r\u00e9ponse.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En d\u00e9veloppant votre \u00e9coute active, vous cr\u00e9ez un espace o\u00f9 l&rsquo;autre se sent respect\u00e9, ce qui favorise en retour le respect mutuel et facilite l&rsquo;expression assertive.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Technique_3_Maitriser_le_%C2%AB_non_%C2%BB_positif\"><\/span>Technique 3 : Ma\u00eetriser le \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb positif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dire non est souvent l&rsquo;un des aspects les plus difficiles de l&rsquo;assertivit\u00e9. La <strong>m\u00e9thode ACCEPT<\/strong> propose une approche structur\u00e9e pour refuser sans offenser :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>A &#8211; Accueillir<\/strong> la demande avec attention et consid\u00e9ration. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>C &#8211; Comprendre<\/strong> le besoin derri\u00e8re la demande. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>C &#8211; Clarifier<\/strong> vos propres contraintes ou limites. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>E &#8211; Exprimer<\/strong> votre refus clairement mais avec tact. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>P &#8211; Proposer<\/strong> une alternative lorsque c&rsquo;est possible. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>T &#8211; Terminer<\/strong> sur une note positive.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Exemple en contexte commercial :<\/strong> \u00ab\u00a0Je vous remercie de me confier ce projet (accueillir). Je comprends que vous avez besoin d&rsquo;une livraison rapide pour r\u00e9pondre aux attentes de votre client (comprendre). Cependant, mon planning actuel ne me permet pas de m&rsquo;engager sur un d\u00e9lai aussi court (clarifier). Je ne pourrai donc pas prendre en charge ce projet dans les conditions demand\u00e9es (exprimer). En revanche, je peux vous proposer soit une livraison partielle pour la date souhait\u00e9e, soit une livraison compl\u00e8te avec un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire de deux semaines (proposer). Je reste \u00e0 votre disposition pour discuter de ces options plus en d\u00e9tail (terminer).\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Cette approche permet de maintenir une relation positive tout en respectant vos propres limites.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Technique_4_Recevoir_et_donner_un_feedback_constructif\"><\/span>Technique 4 : Recevoir et donner un feedback constructif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Le feedback est un \u00e9l\u00e9ment central de la communication professionnelle, et l&rsquo;assertivit\u00e9 joue un r\u00f4le cl\u00e9 dans sa formulation et sa r\u00e9ception :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pour donner un feedback assertif :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Choisissez le bon moment et le bon lieu (id\u00e9alement en priv\u00e9)<\/li>\n\n\n\n<li>Commencez par les points positifs<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9crivez les comportements concrets plut\u00f4t que les traits de personnalit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Utilisez le \u00ab\u00a0je\u00a0\u00bb plut\u00f4t que le \u00ab\u00a0tu\u00a0\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>Proposez des pistes d&rsquo;am\u00e9lioration sp\u00e9cifiques<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00e9rifiez la compr\u00e9hension mutuelle<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Exemple :<\/strong> \u00ab\u00a0J&rsquo;appr\u00e9cie la cr\u00e9ativit\u00e9 dont vous avez fait preuve sur ce projet. J&rsquo;ai remarqu\u00e9 que certains d\u00e9lais n&rsquo;ont pas \u00e9t\u00e9 respect\u00e9s, ce qui a cr\u00e9\u00e9 des difficult\u00e9s pour l&rsquo;\u00e9quipe. Je souhaiterais que nous trouvions ensemble une m\u00e9thode pour mieux planifier les prochaines \u00e9tapes.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pour recevoir un feedback de mani\u00e8re assertive :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c9coutez sans interrompre<\/li>\n\n\n\n<li>Remerciez pour le retour, m\u00eame s&rsquo;il est critique<\/li>\n\n\n\n<li>Posez des questions pour clarifier si n\u00e9cessaire<\/li>\n\n\n\n<li>Reconnaissez les points valides<\/li>\n\n\n\n<li>Prenez le temps de r\u00e9fl\u00e9chir avant de r\u00e9pondre<\/li>\n\n\n\n<li>Proposez vous-m\u00eame des solutions<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Exemple :<\/strong> \u00ab\u00a0Merci pour ce retour. J&rsquo;entends que mon rapport manquait de donn\u00e9es quantitatives. Pourriez-vous me pr\u00e9ciser quels aspects auraient besoin d&rsquo;\u00eatre davantage \u00e9tay\u00e9s ? Je vais retravailler cette section pour la rendre plus compl\u00e8te.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Cette approche du feedback cr\u00e9e un climat de confiance o\u00f9 l&rsquo;am\u00e9lioration mutuelle devient possible.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Technique_5_Gerer_ses_emotions_dans_les_situations_tendues\"><\/span>Technique 5 : G\u00e9rer ses \u00e9motions dans les situations tendues<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;assertivit\u00e9 peut \u00eatre mise \u00e0 rude \u00e9preuve dans les situations stressantes. Voici quelques techniques pour maintenir votre capacit\u00e9 \u00e0 communiquer assertivement m\u00eame sous pression :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La technique de l&rsquo;ancrage<\/strong> : Identifiez une sensation physique (pieds au sol, respiration) pour rester pr\u00e9sent. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>La respiration contr\u00f4l\u00e9e<\/strong> : Pratiquez une respiration lente et profonde (4 secondes d&rsquo;inspiration, 6 secondes d&rsquo;expiration) pour calmer le syst\u00e8me nerveux. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>La pause r\u00e9flexive<\/strong> : Donnez-vous le droit de prendre un temps de r\u00e9flexion avant de r\u00e9pondre (\u00ab\u00a0Je vais prendre un moment pour r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 votre question\u00a0\u00bb). <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le recadrage cognitif<\/strong> : Reformulez mentalement la situation (\u00ab\u00a0Ce n&rsquo;est pas une attaque personnelle, c&rsquo;est une opportunit\u00e9 de clarifier ma position\u00a0\u00bb). <\/li>\n\n\n\n<li><strong>L&rsquo;identification \u00e9motionnelle<\/strong> : Nommez pr\u00e9cis\u00e9ment l&rsquo;\u00e9motion que vous ressentez pour mieux la ma\u00eetriser.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En d\u00e9veloppant ces comp\u00e9tences de gestion \u00e9motionnelle, vous serez capable de maintenir une posture assertive m\u00eame dans les interactions professionnelles les plus difficiles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Se_former_pour_developper_son_assertivite\"><\/span>Se former pour d\u00e9velopper son assertivit\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Pour acc\u00e9l\u00e9rer le d\u00e9veloppement de votre assertivit\u00e9, des formations structur\u00e9es peuvent s&rsquo;av\u00e9rer particuli\u00e8rement efficaces. Chez Acc\u00e9dia, nous int\u00e9grons le d\u00e9veloppement de cette comp\u00e9tence essentielle dans plusieurs de nos programmes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La <a href=\"https:\/\/www.accedia.fr\/formations\/formation-negociation-commerciale\/\">Formation \u00e0 la n\u00e9gociation commerciale<\/a> comprend un module sp\u00e9cifique sur l&rsquo;assertivit\u00e9 comme levier de performance en n\u00e9gociation. Vous y apprendrez \u00e0 d\u00e9fendre vos positions avec assurance tout en maintenant une relation constructive avec vos interlocuteurs.<\/li>\n\n\n\n<li>La <a href=\"https:\/\/www.accedia.fr\/formations\/formation-negociation-methode-disc\/\">Formation \u00e0 la n\u00e9gociation avec la m\u00e9thode DISC <\/a>vous permet d&rsquo;adapter votre communication assertive aux diff\u00e9rents profils comportementaux. Cette approche personnalis\u00e9e renforce consid\u00e9rablement l&rsquo;efficacit\u00e9 de votre assertivit\u00e9 en tenant compte des pr\u00e9f\u00e9rences de communication de vos interlocuteurs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ces formations combinent apports th\u00e9oriques, mises en situation pratiques et feedback personnalis\u00e9 pour ancrer durablement les comp\u00e9tences d&rsquo;assertivit\u00e9 dans votre r\u00e9pertoire comportemental professionnel.<\/p>\n\n\n\n<p>Contactez Acc\u00e9dia pour en savoir plus sur nos programmes de formation et d\u00e9velopper votre assertivit\u00e9 au service de votre r\u00e9ussite professionnelle.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans le monde professionnel actuel, la capacit\u00e9 \u00e0 communiquer efficacement tout en pr\u00e9servant les relations est devenue une comp\u00e9tence indispensable. 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